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分析旅游者抱怨和投诉的心理，旅游工作人员在处理抱怨和投诉应具有怎样的态度？
ID：9305-12185
根据对家庭旅游决策类型的研究，属于“丈夫主导”型的家庭旅游决策内容有：________。
A．度假旅游目的地 B． 食宿条件的选择
C． 是否带孩子一起旅游 D．度假旅游时间长短
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ID：9305-12137
按照埃里克•伯温的个性结构，“理性的、非感情用事的、客观的、冷静的、谨慎的、喜欢思考、逻辑性强的”描述属于以下哪一种 ________？
A儿童自我形态 B．成人自我形态
C．父母自我形态 D．老人自我形态
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ID：9305-12251
从消费者行为学的角度来说，影响个人消费行为的主要社会群体有很多，以下错误的是：________。
A. 家庭 B. 朋友
C. 商店人员 D. 所属社会阶层
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ID：9305-12253
根据对家庭旅游决策类型的研究，属于“共同影响，一方决策”型的家庭旅游决策内容有：________（ ）。
A．交通工具的选择 B． 食宿条件的选择
C． 是否带孩子一起旅游 D．度假旅游时间长短
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ID：9305-12171
心理学上有三大学派影响最大，被称为心理学的三大主要势力，它们是： ________。
A．精神分析学派
B．信息实证学派
C．人本主义心理学
D．行为主义心理学
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