一位客人来到总台，在办理入住手续时向服务员提出房价七折的要求。按酒店规定，只有住房六次以上的常住客才能提供七折优惠。这位客人声称自己也曾多次住店，服务员马上在电脑上查找核对，结果没有发现这位先生的名字，当服务员把调查结果当众道出时，这位先生顿时恼怒起来。此时正值总台入住登记高峰期，由于他的恼怒、叫喊，引来了许多不明事由好奇的目光。
“总统套间”的英文表达是（ ）。A.Deluxe Room B. Presidential Suite C. Suite Double D. Room
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（ ）与coffe属于同一类词。
A. Pen B. Magazine C.Black Tea D. Envelope
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“金钥匙”理念是一种（ ）理念。
A、优质服务 B、个性化服务 C、超常规服务 D、委托代办服务
