客人若要迁出时，要及时与销售部联系，了解客人是否已经结帐，防止跑帐。
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大堂副理的日常工作有（ ）
A、VIP的接待 B、处理客人投诉 C、监督前台工作 D、为住店客人过生日
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商务楼层的客房价格一般比普通楼层的要高（ ）
A、20%-30% B、20%-50% C、30%-40% D、10%-30%
（ ）可加深客人的印象和帮助客人理解服务人员的意图，从而保证提供优质服务。
A. 重复 B. 语言 C. 手势 D. 微笑
